深圳税务咨询服务电话的介绍
深圳市国家税务局12366税务咨询服务热线,是全国第一家税务呼叫中心,其前身为99511。自2000年11月1日正式开 通以来,12366咨询台架起了税务机关与纳税人沟通的桥梁,拓宽了税法宣传的渠道,提高了税务机关纳税服务水平和信息处理的效率,对完善纳税服务体系、 提高税法遵从度、保护纳税人合法权益、树立税务部
门良好的社会形象起到了积极作用。
一、12366税务咨询服务热线主要包括两个平台、八大功能:
主要包括两个平台、八大功能两个平台是指:一是税收综合信息服务平台。通过呼叫中心把电话、EMAIL、传真和网络等多种信息资源有机结合起来,变分散管理、
个别服务为集中管理、个性服务,通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为纳税人提供政策法规、办事程序、发票查询等方面的不受时空限制的全天候、
“一站式”咨询和查询服务。二是纳税人意见收集反馈服务平台。通过呼叫中心搭建的纳税人意见服务平台,及时收集处理纳税人的意见和投诉,倾听纳税人呼声,接受
社会监督,采纳合理建议,传递反馈信息等。
八大功能包括:①自动语音;②自动传真;③人工座席;④电话预约留言;⑤投诉举报;⑥网上提问;⑦电子导税员;⑧政务公开平台。
二、12366纳税服务热线的主要职责
(一)提供深圳市国税系统的基本情况、税收政策法规和征管规程的咨询服务。
(二)为纳税人办理涉税事项提供指引服务。
(三)受理纳税人对偷税、逃税、骗税等违法行为的举报,并按保密程序移交有关部门查处。
(四)受理纳税人对深圳国税系统各级税务部门、税务人员工作作风及廉政方面的投诉,并按保密程序移交有关部门查处。
(五)接受纳税人对深圳国税工作所提出的意见和建议,及时向上级领导和有关部门反映。